Regulamin i Polityka Prywatności
listyktorezostaja.pl
Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze strony internetowej, składania zamówień oraz sprzedaży produktów i usług oferowanych pod marką „Listy, które zostają". Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed złożeniem zamówienia.
Regulamin
Polityka Prywatności
RODO
Regulamin — §1
Postanowienia ogólne
Kto jest Sprzedawcą?
Sprzedawcą jest podmiot wskazany w §1 regulaminu. Kontakt możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected]. Dane sprzedawcy, w tym imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres oraz NIP (jeśli dotyczy), dostępne są w pełnej treści regulaminu.
Kto może być Klientem?
Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu za pośrednictwem strony, formularza, wiadomości e-mail lub linku płatności.
Dostępność regulaminu
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie w dowolnym czasie.
Regulamin — §2
Charakter oferowanych produktów
Sprzedawca oferuje ręcznie pisane listy, tworzone indywidualnie na podstawie informacji przekazanych przez Klienta — z uwzględnieniem historii, okazji, intencji oraz szczegółów wskazanych przy zamówieniu.
BASIC
1 strona ręcznie pisanego listu A4, subtelne zdobienia retro, koperta zalakowana pieczęcią, pakowanie prezentowe oraz wysyłka.
PREMIUM
2 strony listu A4, bogatsze zdobienia retro, koperta z pieczęcią, personalizowana dedykacja, drobna niespodzianka, pakowanie prezentowe oraz wysyłka.
Klub Poczty Wspomnień
Cykliczne listy wysyłane pocztą, jeśli taka oferta zostanie uruchomiona — subskrypcja dla miłośników korespondencji.
Projekty indywidualne
Inne, niestandardowe zamówienia uzgadniane bezpośrednio z Klientem, dostosowane do wyjątkowych potrzeb i okazji.

Ze względu na ręczny i twórczy charakter produktu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się wyglądem, zdobieniami, odcieniem papieru lub sposobem zalakowania koperty. Nie stanowi to wady produktu.
Regulamin — §3
Składanie zamówień
Sposoby złożenia zamówienia
Kliknięcie przycisku zamówienia na stronie internetowej
Dokonanie płatności przez link płatności
Kontakt e-mailowy ze Sprzedawcą
Inny uzgodniony indywidualnie sposób
Dane potrzebne do realizacji
  • Imię i nazwisko osoby zamawiającej
  • Adres e-mail
  • Dane do wysyłki
  • Informacje o okazji, odbiorcy i intencji listu
  • Dane odbiorcy, jeśli list wysyłany bezpośrednio

Klient zobowiązuje się do przekazywania prawdziwych danych oraz informacji, które nie naruszają praw osób trzecich. Nie należy przekazywać danych szczególnie wrażliwych, jeśli nie jest to konieczne do przygotowania listu.
Regulamin — §4
Ceny i płatności
Waluta
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN). Cena może obejmować koszt wysyłki, jeśli zostało to wyraźnie wskazane przy danej ofercie.
Operator płatności
Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora, np. Stripe, lub w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.
Przyjęcie zamówienia
Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeśli jego treść byłaby obraźliwa, bezprawna, naruszała dobra osobiste innych osób albo pozostawała sprzeczna z charakterem marki.
Regulamin — §5
Realizacja zamówienia
Standardowy czas realizacji wynosi 3–7 dni roboczych od momentu otrzymania kompletu informacji potrzebnych do przygotowania listu. Sprzedawca rozpoczyna pracę po otrzymaniu płatności oraz wszystkich niezbędnych danych.

W przypadku dużej liczby zamówień, zamówień niestandardowych lub okresów świątecznych czas realizacji może się wydłużyć — Klient zostanie o tym poinformowany. Klient odpowiada za poprawność przekazanego adresu wysyłki.
Regulamin — §6
Dostawa
Zasady dostawy
Produkty wysyłane są na adres wskazany przez Klienta. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wybranego operatora, w szczególności InPost lub innego przewoźnika wskazanego przy zamówieniu. Koszt dostawy podany jest przy ofercie lub ustalany indywidualnie.
Ograniczenia odpowiedzialności
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, błędnego adresu podanego przez Klienta lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
Zwrot przesyłki
W przypadku zwrotu przesyłki z powodu błędnego adresu lub jej nieodebrania, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowego kosztu dostawy.
Regulamin — §7
Prawo odstąpienia od umowy
Zasada ogólna
Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wytycznymi UOKiK.
Wyjątek dla produktów personalizowanych
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktu wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ręcznie pisane listy wpisują się w ten wyjątek wprost.
Dobrowolne anulowanie
Sprzedawca może dobrowolnie umożliwić anulowanie zamówienia, jeśli praca nad listem nie została jeszcze rozpoczęta. Klient powinien jak najszybciej skontaktować się na adres: [email protected].
Regulamin — §8
Reklamacje
Jak złożyć reklamację?
Reklamację należy przesłać na adres e-mail: [email protected]. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Reklamacja powinna zawierać:
  • Imię i nazwisko Klienta
  • Adres e-mail
  • Numer zamówienia lub datę zakupu
  • Opis problemu
  • Zdjęcia produktu (jeśli pomocne)
Czego może dotyczyć reklamacja?
  • Uszkodzenia przesyłki podczas transportu
  • Błędnej realizacji zamówienia
  • Istotnej niezgodności produktu z ustaleniami
  • Innego problemu związanego z zamówieniem

Naturalne cechy ręcznego wykonania — drobne różnice w piśmie, zdobieniach czy odcieniu papieru — nie stanowią wady produktu.
Regulamin — §9
Treści przekazywane przez Klienta
Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści i informacje przekazane Sprzedawcy w celu przygotowania listu. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających dobra osobiste.
Odmowa realizacji
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeśli przekazana treść narusza regulamin, obowiązujące prawo lub charakter marki „Listy, które zostają".
Poufność historii
Sprzedawca nie wykorzystuje historii Klienta ani treści listu publicznie bez jego wyraźnej zgody. Wszystkie przekazane informacje traktowane są z należytą dyskrecją.
Regulamin — §10
Klub Poczty Wspomnień
Klub Poczty Wspomnień to wyjątkowa propozycja dla osób, które pragną regularnie otrzymywać ręcznie pisane listy. Listy klubowe wysyłane są raz w miesiącu, zgodnie z informacją podaną na stronie lub w ofercie.
Dołączenie do Klubu
Cena, okres trwania, sposób płatności i zasady zostaną wskazane przy zakupie lub w wiadomości potwierdzającej dołączenie do Klubu.
Rezygnacja
Klient może zrezygnować z udziału w Klubie zgodnie z zasadami opisanymi przy ofercie lub poprzez wiadomość na adres: [email protected].
Płatność cykliczna
Jeśli Klub będzie działał jako płatność cykliczna, Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed dokonaniem zakupu.
Regulamin — §11–12
Dane osobowe i postanowienia końcowe
§11. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w §1 regulaminu. Dane przetwarzane są w celu obsługi zamówienia, przygotowania listu, wysyłki, kontaktu z Klientem, rozliczeń oraz obsługi reklamacji.
Szczegółowe zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie.
§12. Postanowienia końcowe
  • Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu w przypadku zmiany oferty, płatności, dostawy lub przepisów prawa.
  • Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
  • W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  • Ewentualne spory rozstrzyga właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Polityka Prywatności
Polityka Prywatności
listyktorezostaja.pl
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzane są dane osobowe użytkowników strony listyktorezostaja.pl oraz klientów korzystających z oferty „Listy, które zostają". Administrator przetwarza dane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO.

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem: [email protected].
Polityka Prywatności — §2
Jakie dane mogą być przetwarzane?
W zależności od sposobu korzystania ze strony i składania zamówienia Administrator może przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:
1
Dane identyfikacyjne
Imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, numer telefonu (jeśli podany).
2
Dane adresowe
Adres do wysyłki, dane odbiorcy listu (jeśli list wysyłany do innej osoby).
3
Treści zamówienia
Informacje dotyczące okazji, intencji, historii lub treści potrzebnej do przygotowania listu.
4
Dane techniczne
Adres IP, typ przeglądarki, pliki cookies oraz inne dane techniczne związane z korzystaniem ze strony.

Dane dotyczące płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora, np. Stripe. Administrator nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej.
Polityka Prywatności — §3
Cele przetwarzania danych
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powyższych celów, zgodnie z zasadą minimalizacji danych wynikającą z RODO.
Polityka Prywatności — §4
Podstawy prawne przetwarzania danych
Wykonanie umowy
Gdy Klient składa zamówienie lub pyta o ofertę — przetwarzanie niezbędne do realizacji lub podjęcia działań przed zawarciem umowy.
Obowiązek prawny
W zakresie rozliczeń, księgowości i obowiązków podatkowych wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
Uzasadniony interes
Kontakt z Klientem, obsługa reklamacji, zabezpieczenie roszczeń i ochrona praw Administratora.
Zgoda
Jeśli Klient zapisze się na newsletter, Klub Poczty Wspomnień lub wyrazi zgodę na otrzymywanie treści marketingowych.
Polityka Prywatności — §5
Dane dotyczące odbiorcy listu
Kiedy przekazywane są dane odbiorcy?
Jeśli Klient zamawia list z wysyłką do innej osoby, może przekazać dane odbiorcy, takie jak imię, nazwisko i adres wysyłki. Dane te są niezbędne do prawidłowego doręczenia listu.
Jak wykorzystywane są dane odbiorcy?
  • Wyłącznie w celu przygotowania i doręczenia listu
  • Nie są wykorzystywane do marketingu ani kontaktu niezwiązanego z zamówieniem
  • Klient powinien przekazywać wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia
Polityka Prywatności — §6
Dane wrażliwe i treści osobiste
Charakter przekazywanych treści
Ze względu na charakter usługi Klient może przekazywać osobiste informacje potrzebne do przygotowania listu. Administrator prosi, aby nie przekazywać danych szczególnie wrażliwych — dotyczących zdrowia, religii, poglądów politycznych, życia seksualnego, konfliktów rodzinnych — jeśli nie jest to konieczne do realizacji zamówienia.
Poufność i dyskrecja
Treści przekazane w celu przygotowania listu są traktowane przez Administratora z pełną poufnością. Administrator nie publikuje treści listów, historii Klientów ani zdjęć zamówień zawierających dane osobowe bez wyraźnej zgody Klienta.

Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji niezbędnych do stworzenia pięknego i osobistego listu. Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem.
Polityka Prywatności — §7
Odbiorcy danych osobowych
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu strony i realizacji zamówień. Administrator starannie dobiera partnerów, dbając o bezpieczeństwo powierzonych danych.
Operator płatności
Np. Stripe — obsługa płatności elektronicznych zgodnie z własną polityką bezpieczeństwa PCI DSS.
Firma kurierska
Np. InPost lub inny operator dostawy — w celu doręczenia zamówionego listu na wskazany adres.
Dostawcy usług technicznych
Dostawca hostingu, narzędzia strony internetowej, poczty e-mail oraz ewentualnej obsługi księgowej, prawnej lub technicznej.
Organy publiczne
Wyłącznie gdy wymagają tego przepisy prawa — np. organy podatkowe, sądy lub inne uprawnione instytucje.
Polityka Prywatności — §8
Czas przechowywania danych
1
Realizacja zamówienia
Czas niezbędny do wykonania umowy i obsługi reklamacji.
2
Obowiązki podatkowe
Przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi (co do zasady 5 lat).
3
Roszczenia
Do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z zawartej umowy.
4
Dane na podstawie zgody
Do czasu wycofania zgody przez użytkownika.

Dane techniczne i cookies mogą być przechowywane zgodnie z ustawieniami przeglądarki użytkownika lub narzędzi wykorzystywanych na stronie.
Polityka Prywatności — §9
Prawa osoby, której dane dotyczą
Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługuje pełen katalog praw wynikających z RODO. W celu realizacji swoich praw należy napisać na adres: [email protected].
Dostęp
Prawo uzyskania informacji o przetwarzaniu własnych danych osobowych.
Sprostowanie
Prawo żądania poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.
Usunięcie
Prawo żądania usunięcia danych w przypadkach określonych przepisami RODO.
Ograniczenie
Prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach.
Przenoszenie
Prawo do otrzymania swoich danych w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu.
Sprzeciw i skarga
Prawo wniesienia sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO.
Polityka Prywatności — §10
Płatności
Bezpieczeństwo płatności
Płatności za produkty mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności, np. Stripe. Administrator nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Klienta — dane te są przetwarzane bezpośrednio przez operatora, który stosuje najwyższe standardy bezpieczeństwa.
Polityka operatora
Operator płatności przetwarza dane zgodnie z własnymi zasadami bezpieczeństwa i polityką prywatności, w tym zgodnie z wymogami standardu PCI DSS. Klient korzystający z płatności elektronicznych powinien zapoznać się z polityką prywatności wybranego operatora.
Polityka Prywatności — §11
Pliki cookies
Do czego służą cookies?
Strona może wykorzystywać pliki cookies w celu prawidłowego działania, analizy ruchu, osadzania treści zewnętrznych lub poprawy wygody korzystania ze strony internetowej.
Zarządzanie ustawieniami
Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce internetowej. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcje strony.
Treści zewnętrzne
Jeśli na stronie osadzone są treści zewnętrzne (filmy, formularze, mapy, przyciski płatności, elementy social media), dostawcy tych narzędzi mogą wykorzystywać własne pliki cookies zgodnie z własną polityką prywatności.
Polityka Prywatności — §12
Newsletter i Klub Poczty Wspomnień
Cel przetwarzania danych
Jeśli użytkownik zapisze się do newslettera lub Klubu Poczty Wspomnień, jego dane będą przetwarzane wyłącznie w celu wysyłki zamówionych treści lub listów zgodnie z wybraną formułą subskrypcji.
Dobrowolność i rezygnacja
Zapis jest całkowicie dobrowolny. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z newslettera lub Klubu zgodnie z informacją podaną przy zapisie albo kontaktując się pod adresem: [email protected].
Polityka Prywatności — §13
Zmiany polityki prywatności
Administrator może zmienić Politykę prywatności, jeśli zmieni się sposób działania strony, oferta, wykorzystywane narzędzia lub obowiązujące przepisy prawa. Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna na stronie listyktorezostaja.pl.
Kiedy następują zmiany?
W przypadku zmiany oferty, narzędzi technicznych strony, sposobu przetwarzania danych lub aktualizacji przepisów prawa, w szczególności RODO.
Gdzie znajdziesz aktualną wersję?
Aktualna Polityka prywatności jest zawsze dostępna na stronie internetowej — bez konieczności rejestracji czy logowania.
Data obowiązywania
Data wejścia w życie aktualnej wersji Polityki prywatności jest każdorazowo wskazana w jej treści.

Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności serwisu „Listy, które zostają". W razie pytań zapraszamy do kontaktu: [email protected]